目前,我们常常收到形形色色的产品广告信息发送到我们的手机里,对该种情况,客户又会明白不?若是平常联系的非常少,忽然出现一个这样非常突出的广告,客户会不会感到厌倦呢?多数人的反应:
屏蔽:若是频繁的出现简单的纯广告信息,许多客户会有屏蔽的冲动。
不屏蔽:就算不屏蔽,也是在透支客户对你的信任。
如何去做好,几个方面为客户经理提供些参考:
一、不以自我为中心的,换位思考
我们说了有“以客户为中心”说过许多年,可是换位思考的同理心依旧在许多时候并没有该意识。营销不是自说自话,必须按照客户的需求及创造客户的需求进行补充。前些天见到一位销售人员把产品同样内容同样格式在朋友圈连发三遍,美其名曰“重要的事情说三遍”。真应该查一查,这三遍有多少人就此“不看他的朋友圈”。
发广告前想一想是否有没有从对方的角度考虑。
二、广告要有给到客户感兴趣的理由
在我收到的广告里,感觉广告理由的逻辑性还有开拓的空间。普通多数都是告知客户该饰品利率高,接着就想使客户来购买。该逻辑对许多大客户还是不够的,能为客户两到三个理由,也能为不同的客户不同的理由。
营销的变种能够多种多样,营销思维能够参照不同的产品特点。事实卖点+价值卖点的营销模型是可能同时作用于营销上的。我们不是卖一个产品,而是提供一个解决问题的方案。
三、营销要精准,客户要分层
当下多数理财师服务的客户数在100-300人左右,该部分群体做分群、分层的营销是经过实践检验的。大概十多年前,就开始做客户分群的工作,根据客户典型性标签的公约数进行分群,营销效果也会更加精准。
建议在群发信息时,可以先匹配可能有的群组发送,得到信息及反馈后再决定修正或者拓展到其他群,可以使营销效率更加高。目前各行推荐的产品差异化不大,更要将时间用在刀刃上,处理营销里遇见的问题。
四、启发客户思考、无压力营销
若是客户有感觉“你来打扰我就是让我买东西”或者“你的方法就是让我买”,这就对客户构成了购买压力,也就是被操控感。这样的情况大部分客户则容易选择回避,即便是成交了,也会存在透支信任的隐患。处理这样的压力的其中一个方法,就是少一些修饰的语言和太露骨的小“技巧”,而是用摆事实的方法,使客户自己肯定,然后有一些建议性或者引发讨论的语言就会更好一些。
五、发送不系统
作为客户经理来说,单纯的广告会使客户认为非常的差,若是将客户经理和快消品营业员等同起来,试问之后还怎么为客户做资产配置呢?发广告的行为没有问题,可到底怎么系统的发送也就是艺术、是服务、是专业。
如:每天的理财师的朋友圈有五条内容,那么能够是一条产品广告、一条是资讯播报、一条资产配置贴士、一条财经评论、一条有温度的生活内容。这样的发送会使受众感觉到了“专业”、“信息”、“服务”、“温度”、“产品”,久而久之形成这样的预期,发广告不再突兀,理财师的定位也会更加的清晰了!