双11、双12、黑五、圣诞、新年……年底大自然的天气一天天变冷，人间的节庆却一个个地火起来!电商季是一场“没有硝烟的战争” 无论电商平台、商户，还是为他们提供“弹药”的企业大家都在卯足劲儿向前冲刺!
双十一的炮火声迫在眉睫，知网各个部门这几天都在紧锣密鼓的部署作战中;士气高涨，时间紧迫，启宝不多说，直接带亲们目睹一线战场时况：
1技术运维部门
下周周一就到了一年一度全民“剁手”狂欢的2019年双十一购物节，每一年的双十一对于知网的技术们来说，也是一年一次的“大考”。
早在一月前知网的技术们就开始为双十一进行筹备：
1、为了保证系统和服务器的稳定， 安排运维部的同事半个月前就开始机房巡检，以确保服务器都正常运行。
2、对集群访问日志数据进行分析，预测增长量，对关键服务器进行扩容，确保双十一客户正常的访问;
3、汇总前半年遇到的攻击现象，统一汇总并合并解决方案，以防双十一期间有客户遭受相同的攻击，并且做到实时监控分析，为客户的生意保驾护航;
并邀请美妆、生鲜、百货、箱包服装等行业商家共同参与的“模拟考”测试中来，这也就预示着双11的大幕已经徐徐拉开。
2售后服务部门
面对即将到来的“双11”，知网客户满意中心身经百战的售后团队早已做好一切准备，摩拳擦掌等待双十一的到来。
今年，售后服务部主管告诉启宝说，对客服人员进行了增补，对硬件进行了排查，对各个呼叫中心线路互切情况进行了确认，做好预案准备，确保“双11”期间商家咨询接通顺畅。
售后客服在近几年已经成为“双11”的“主力军”。今年，知网在以往基础上，更加大了对智能化应用的推广和使用。
客户可以通过400-6026-360服务热线、知网官网、微信公众号等多个咨询入口与客服人员交流，进行全渠道受理客户咨询。”售后负责人说。
对商家来说，咨询入口全渠道的投入，将更大限度地提升“双11”期间客服自身的业务受理能力和商家服务体验。“只有客户放心了，我们才安心。”
3在线运营部门
在线运营部门可谓是此次知网备战“双11”的关键。这一波电商旺季，在线运营部负责人告诉启宝，他们在从10月初开始策划了，做了针对新老卖家的福利活动，通过官网、微信公众号等途径推出，反响非常好，唤醒激活了很多沉睡客户。
在10月初在线运营部就应经帮助商家对整个双11的活动策划做了总体的筹备计划表，主要内容包括美工装修、营销活动、渠道宣传、爆品打造等等，10月底已帮部分商家完成涵盖预售、正式购买在内的前提宣传造势和预热，计划爆发时间点活动、正常时间点活动和冲刺时间点活动。
这次双十一他们主要负责维护、服务老客户。其中一个部门主管介绍道，部门有十几名小伙伴，每个人都维护着相当数量的客户，是公司积累下来的忠实老客户，其中有之前是做传统电商，也有之前做实体行业的。
4“双11”，我们准备好了
2018年的“双11”，知网的很多人就在数据大屏前见证了知网的战绩。2018年双十一当天交易额47.84亿。虽然在双十一前对交易额有预计，但当大屏幕上的数字真实地超过了预计数据的时候，心里既兴奋又骄傲。
2019年双十一再有一星期就要到了，我们知网各个部门都已经做好了备战准备，各位商家朋友们，你们准备好了吗?
“今年‘双11’，让我们一起见证新的奇迹。”
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