要想让OA在企业中发挥作用，创造收益，必须合理使用它。本次以单独的客户管理项目CRM为例。在很多企业中，客户的信息都是保留在各自业务员手中，销售经理知道的只是大概情况，要想了解详细的细节，还要去问业务员。如果业务员离职，可能会造成客户衔接不畅甚至客户被带走。OA就恰好能解决企业领导担心的问题。所有客户信息，跟进情况，客户归属都会放在OA系统中，领导可以随时查看。对客户的分配也能在OA中轻松完成。这是减少损失的一方面。从另一方面来 看，OA的客户管理系统还可以促进业务员的竞争，增加进单率。销售经理可以把控全局，将僵尸客户放到公共客户资源池中，通过业务员间的竞争激活客户，产生效益。平台让工作流、资料库、登记单、中心库、报表模块五种模块间连接起来，客户管理和这五个模块都有交集。客户的跟进速度，成交客户的盈亏状态，已有客户的后续需求开发等一切和客户相关的内容、报表都可以从OA系统中调取。企业的盈利就是来自于客户，客户的进单率比没有使用OA前增加10%-15%是大 多数正在使用该系统的客户一致的结论。企业的管理者在这其中起到的作用也是非常重要，资源的合理调配关系到业务量的增加比重。
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