“社区真给力，这么快就帮老人找到了家人。”五龙口三社区的邢大姐为社区点赞。社区干部说：“多亏了‘基层社会服务管理’这个软件，只要输入居民姓名，就能查找到住址等相关信息。”10月30日下午，居民张大爷外出晒太阳，没想到在小花园里迷了路，邢大姐发现不对劲儿，寻求社区帮忙，在社区工作人员的帮助下，不到10分钟，就找到了老人的儿子。“这老人家在小花园里转了好几圈，怕是迷路了。”下午4点，邢大姐急急赶到社区来，身后还跟着个瘦瘦高高的老人。邢大姐说，刚才在小花园和老姐妹坐着聊天，看见对面长椅上坐着个老人家，以前没怎么见过，起初也没注意，后来发现老人家起身却没有回家，一直在小花园里来回转。“我上前和他聊天，发现姓名、住址他都说不清楚。”邢大姐也挺着急，就想起了社区主任王文艳，“主任认识的人多，大部分居民都能对上号。”
王主任也犯了愁，这位老人家她还真不认识。年龄、姓名老人都说不记得了，只说自己住在5号楼。“5号楼刚刚做过普查，住户我都认得啊，不可能一点印象也没有。”王主任有些疑惑，倒了杯热水给老人，又细细问了些老人的情况，总算有些发现，老人的儿子名叫张玉明。
邢大姐不解：“就算知道老人儿子的名字，没有电话和地址找起来也很困难吧。”王主任拿出手机，页面上有个叫“基层社会服务管理”的APP。“这软件每个网格长都有登录账号，只要是本社区的居民，输入居民姓名，就可以查到住址等相关信息，有了它，很快就能找到了。”王主任一边说，一边用自己的账号登录查询，得知信息后，网格长立刻出动，不到10分钟，老人的儿子张玉明就赶来社区。“太感谢了，父亲下午说出去晒太阳，没想到他会迷路，我以后真得好好注意。”张玉明说，张大爷今年90岁了，几个孩子轮流把父亲接到家里照顾，张大爷前些天刚刚被接来张玉明家，5号楼是他原来居住的白龙苑的地址。“老人家年岁大了，难免会犯糊涂，你们可得多注意一点啊。”说着，王主任想起今年发放黄手环的活动还留了30个黄手环在社区，正好给张大爷戴一个。“专业老师指导说，这黄手环要戴在右手，防止老人好动把它摘了，戴上这个，就不会走丢了。”王主任写下张大爷的姓名和儿子的电话，亲手把黄手环戴在张大爷的右手腕上。
上马街二社区王卫平介绍，基层社会服务管理APP是网格手机中的专用软件，2014年年初，政府统一为市内各网格的网格长配发手机，便于开展网格工作。网格长通过本网格登录密码进入基层社会服务管理APP中的“山西省基层社会服务管理网格员直报平台”。
该平台主要功能有两项，一是网格长需将每日走访网格时发现的问题和情况及时通过该平台“上报”功能上报至街办，并于当日跟踪处理情况。二是在“网格人员搜索”中输入网格居民姓名，可搜索出该居民的性别、出生年月、住址信息，但每个网格长的登录账号和密码只能搜索到本网格居民基本信息，若输入其他网格居民姓名，则会显示“查无此人”。
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