销售员工在为客户填写收据
摘要：近日，多名创业者举报称，在北京昌达胜科网络科技有限公司(以下简称昌达胜科)投资网络商城，由公司为创业者搭建商城，提供货源，公司承诺两个月不盈利即退款。但公司事后无法兑现承诺，且退款无望。其内部员工爆料该公司实为皮包公司，商城内基本无货。京华时报记者暗访发现，该公司吸引到投资后，遭遇维权则谎称负责人已离职。丰台区工商管理局工作人员称，已记录相关信息，会派人员核实，如果属实，将依法处理。
□举报
近百名创业者投资打水漂
投资者乔先生介绍，今年7月20日，他看到昌达胜科的招商广告后留下联系方式。7月23日公司一名叫何丽(音)的项目经理联系到他，让他加盟该公司的“汇品商城”项目。同时公司员工表示，公司正在做活动，可以适当减免一部分加盟费。乔先生当即选择了最好的商城版本，原本58800的最高级别的综合商城乔先生先交了20000元，随后公司要求他再交一万元才能制作手机APP和微信商城。制作完成后的页面内90%的货物都显示缺货，收到的货“显示货源为天猫旗舰店”。公司一位主管黄鑫对其解释称，乔先生未交齐款项造成公司卡货，要求乔先生再交22500，可赠送他代金券和一级导航的广告位。
乔先生要求公司和他签订一份补充协议，保证“厂家在生产的情况下，货物不限量供货”。但是令乔先生万万没想到的是，他找人从自己的商城进货，但是下单后“要啥没啥”，大部分商品总显示“缺货”状态。“货都没有，我要那些代金券有什么用?”
乔先生为缺货的事情再次给公司打电话，却被告知何丽、黄鑫等都已被公司辞退。商城客服回应称“没有货的事不归我们管，要找供货客服”。给供货客服打电话，客服则表示“没办法，没货的事你要找招商经理”。
据乔先生网上搜索发现，目前被骗的人将近100人。每个人受骗金额不等，“如果以人均3万计算，近300万。”乔先生称，因为受骗者位置分散，公司又一直在推托，维权很难。
前员工爆料商城基本无货
一位自称昌达胜科前员工建华(化名)介绍，今年9月，他进入公司进行电话销售，向全国各地想创业的人介绍项目，对方愿意投资加盟时，双方通过传真签订合同，签完后通过支付宝或银行卡交钱，提交个人信息。等商城做好后，以各种理由不断向创业者要钱，否则关闭商城，直到交完钱为止。客户进行投诉，公司员工便不再接他们的电话。
建华称，“里面基本没有货物，甚至一分钱也赚不到。”给创业者的网店，是他们公司员工做的虚拟网站，和创业者说的时候成本价很高，其实本钱100元都花不了。合同承诺的“两月不赚钱退款”，但实际上公司无论如何都不会退款，这就意味着加盟费打了水漂。另外，公司没有和厂家合作，很多商品根本供不了货。
“昌达胜科太坑人了，就是个皮包公司。”建华坦言，刚开始进去头一个月不了解情况，每天工作按公司流程操作，后来第二个月才发现，他们在坑老百姓的钱。许多创业者不知道该如何投诉、维权，加上一般加盟者身在外地，离北京比较远，最后只能不了了之。建华称，他曾提出辞职，但公司负责人称，“这种公司很多，我们不做，还有其他公司在做，也不是一样让大家受骗?”出于道德考虑，建华最终选择了辞职。
□暗访
公司靠“话术”吸引投资
为了探求真相并了解该公司相关运营模式，记者以应聘销售为由，进入昌达胜科公司进行卧底调查。据了解，该公司销售人员多为90后，公司对销售人员的学历和技能均无特殊要求，且对身份证等个人信息无硬性要求。这些销售人员入职后对外自称“项目经理”，每人每天要拨打上百个电话，通过固定的销售套路拉拢创业者加盟该公司的“汇品国际”项目(后更名为“优品汇品”)。
在为期2天的入职培训中，公司下发包括记者在内的新员工每人一份数千字的文字材料，包括“首通话术”和“问题详单”。所谓“首通话术”就是首次给潜在创业者“兜售”商城的全套说辞。而“问题详单”中，则将创业者可能提到的问题和回答进行了详尽阐述。
“话术”中提到，如创业者与公司合作，“商城的整个过程全部都由公司完成，商城的运作模式和京东、天猫是一样的。”同时提出，公司会为商城提供货源、物流、客服、售后、技术及推广等服务。公司已和全国上百家知名品牌厂家合作，免费提供几十万种产品的货源，产生订单后，由公司代发产品，“这种模式既省掉了您花钱进货铺货的资金又规避了您积货压货的风险。”负责培训的工作人员称，“干销售的都知道，肯定有水分，不可能把公司情况实打实告诉创业者。”
对于“我做这个项目能赚钱吗?”问题详单中的回答是：“只要跟着公司做，赚钱是肯定没问题的。”销售总监在培训中传授他总结出的一套万能说辞：这是个三方共赢的项目，创业者的投资只是用来建网站、做推广以及后期维护，公司盈利靠的是从货物厂家发货量来返利润。“只有创业者卖的货多，我们公司赚得才能越多。你要让创业者明白，公司和创业者的利益是绑在一起的。”
但事实上，据一名员工透露，公司合作商的网上商城中，实际盈利的微乎其微。且尽管在招商时会告诉创业者这是“一次性投入”，但在投入后，还要以推广、代金券做活动等诸多名目收取合作商费用，把创业者口袋里的钱“榨干”。
为了让创业者相信投资就能赚钱，销售人员会发给对方一个商城网址，请其“考察”。培训的工作人员称，“到时候把案例商城发给创业者，说成是合作商开的网上商城就可以。”以其中一个最高等级的网上商城案例“五千张”为例，该网站酷似天猫商城，售卖各种品类商品，显示较高的销售量和点击量。有员工私下透露，“这些数据都是技术做出来的”。记者提出是否可以在上面购物时，员工称，“不要在上面买”，但具体原因未做解释。
记者提出，公司的项目看起来不错，是否可以把项目推荐给自己的亲朋好友来加盟，对此负责培训的人员回答，“不要介绍给熟人。”另有员工向记者表示，“这里面的水很深，不要让家人做”，但其他情况，他不愿意再进一步透露，他称，“干着干着，你就知道了”。还有员工私下透露，以公司的实力，给创业者许诺的每月盈利数额无法兑现。
“交了钱就不可能给退”
据负责培训的工作人员介绍，公司会在创业商机网站上投放广告，想做网店项目的创业者会留下个人信息或在线询问。这些创业者遍布全国各地，职业多为学生、待业人员、退休人员及做实体经营的个体户。他们的姓名和电话被称为“公司创业者资源”。
记者在进入销售小组后，销售小组负责人提醒记者不要给客户留自己的手机号，每天都会将新“资源”配额发放给销售人员。随后，销售人员会以“北京优品汇品商城”项目经理的身份，给创业者拨打电话，按照公司前期培训的销售“话术”进行“招商”。
“有意向就要让创业者跟你视频。”记者所在的销售小组组长反复强调，销售在和创业者进行初步沟通后，要想办法添加创业者的QQ或微信，开视频向创业者“展示公司实力”，据记者观察，销售人员在开视频介绍公司时会夸大公司架构及员工数量。
同时，销售组负责人也表示，在了解创业者情况及需求后，可根据创业者情况编造成功者的故事，鼓励投资。该组长称，在客户犹豫时要进行“逼单”，以公司将要上市有扶持政策或近期开展活动等理由，吸引创业者快点交钱。
至于签合同的问题，销售组负责人表示，签不签合同要视情况而定。“有些创业者如果不提签合同的事儿就直接打钱那就没必要签合同，有些创业者如果不信任你，你可以告诉他有合同，告诉他两个月内不盈利公司会退钱。”但同时，该销售人员也表示，“一分钱盈利也叫盈利，反正交了钱就不可能给退。”
在收到创业者所打款项后，销售人员会向创业者索要个人信息，并通知技术人员搭建商城。据后台数据显示，一个商城从确认制作到制作完成费时仅15分钟。对于是否存在刷单的问题，有员工表示，“刷单肯定有”，具体操作由技术和客服完成。
“打配合”搪塞维权者
据记者观察，销售人员除开发新创业者外，还要应对合作商的投诉。员工向记者传授解决投诉经验时表示，对于有希望再“榨出钱”的创业者，应和他保持联系并好言安抚。销售组组长直言，“退款不可能，要想办法让创业者升级”。该组长表示，“了解他的情况后再跟他继续推销，想办法再抠他的钱”，以升级商城后货源更充足、购买广告位优化推广、购买代金券做活动等名目，让创业者继续投资。
而那些明显已经没希望再掏钱的，则会推给客服，以商城转让需要时间等借口跟创业者耗时间。销售人员向记者介绍经验时称，“有问题解决不了可以找主管，主管解决不了找总监。也有人上门闹事，总能摆平他们。销售没有后顾之忧。”公司的两名销售总监王某和阮某会轮流接听400打头的客服电话，并对前来投诉的商户提出的问题一一化解。
记者注意到，销售人员大多使用化名，其中一名20岁的男性销售，本名王男(化名)，但是其与创业者沟通时自称王石(化名)。他本人向记者道出此中玄机，“我之前售后太多了，所以改了个名字”。同时，他还请销售总监在接听400客服电话时，向创业者谎称王男已经离职。“麻烦您一会儿看到某某创业者(手机号码)时就说王南已经离职很久了。”而这一策略已经成为公司推诿责任、“摆脱”维权创业者的惯用手段。
销售人员在向创业者推销产品和应对创业者投诉中，都会进行角色扮演，彼此假装上级，为创业者假意申请优惠或帮其撒谎，这被内部员工称为“打配合”。
员工自称“能挣钱就行”
据负责人事工作的工作人员介绍，员工薪资由底薪、业绩提点及奖金构成。个人业绩达到5万以上，则业绩提点按照总业绩的7%计算。员工每成交一单超过8800元的订单就会奖励800元的奖金;10天内业绩超过5万元，则会再奖励1000元;一个月业绩过8万元，则会再奖励3000元。平均每个业务员每月的业绩为5万以上，10月份有员工的业绩达到了17万元。
11月11日下午，记者在该公司的业绩版上看到，6个销售小组当月截至到11日共完成251500元，为了竞争“双十一”的额外奖励、赢得公司设置的小组间竞争，小组内成员更是变本加厉地“忽悠”顾客。组长也在QQ群组内“激励”成员，“再和合作的客户抠两三千块钱。”
一名入职没多久的新员工告诉记者，入职后觉得项目水分不小，很难向创业者兑现先期承诺，“公司到底和多少厂家合作我也没搞明白”。但考虑到只要能成交订单自己就能拿到奖金，他也不愿意再多做思考，“咱们自己成交以后能挣钱就行了”。
□追访
客服电话无人接听
上海创业者小猛(化名)加盟昌达胜科后，交了一部分加盟费，公司一名高姓员工和他签订了合同，后来他发现自己被骗要求退钱，电话接通后，一个叫黄先生的另一名员工表示，钱可以退，但必须要补齐1万元的尾款。待小猛交齐钱后，对方就再也不接他电话。
11月13日晚，记者以小猛名义致电昌达胜科当时签合同的高姓员工，电话接通后，一名工作人员称此人已离职。随后记者又致电让补齐尾款的黄先生，黄先生表示不清楚此人。“我只是按照公司流程让其交尾款，至于退不退钱，那是公司的事。”随后，记者多次致电昌达胜科，其电话一直无人接听。
11月14日早晨，记者在招商加盟网站的汇品国际商城网页留下联系方式后，当天上午就接到一名自称昌达胜科员工电话，反复劝导记者加盟他们商城，称肯定能赚钱，公司的推广、货源、物流、售后等服务都到位，并签订具有法律效应的合同，承诺不赚钱退钱。对方同时表示，至于公司负面，一般都是同行业竞争，雇的水军进行攻击的结果。
公司一般是几千元到几万元不等的项目，可根据自身情况而定，投入越高营利越多。58800元是最高核心区域代理版本，可发展下面3个名额客户群，和公司签订合同后，除自己商城营利外，还可抽取10%的提成。
此外，记者登录3名创业者网店发现，3个网店页面基本一致，点击导航中的商品，大部分商品确实没有。在每家网店用户中心订单管理里，均未看到有订单和货物售出等相关记录。
工商部门将进行核实
北京益清律师事务所王年华律师称，加盟合同实际上就是网络服务合同，形式上是合法的，包括签订的合同和履行方式等，但有的以合法性掩饰非法目的，如果是达不到合同承诺的，可到网络商城的注册地法院进行起诉。王律师表示，不过这种情况取证较难，即使官司赢了也不好拿钱。现在商城很多，以前在线下，现在是在线上，一般维权比较难。
昨天，科技园区派出所工作人员表示，此行为属合同纠纷，不在他们管辖范围内，如果对方公司
有是真实公司，且有营业执照，创业者可提供各自相关证据，向法院进行起诉。丰台区工商管理局一名工作人员表示，关于创业者被人忽悠骗取加盟费的事，已记录相关信息，会派工作人员进行核实，如属实将依法处理。
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