前不久知名科技评论人莫博士(Walt Mossberg)在Recode撰文称，苹果的软件和应用存在问题，他在文章中表示：“需要注意的是，苹果核心应用程序的质量和可靠性都在逐渐退化，似乎这家科技巨头已经无暇顾及这些软件产品，而是将目光投向智能手表和汽车这样更大的目标。”显然，这已经不是苹果第一次在软件方面遭到批评。
日前，两位苹果高管在接受博客专栏作者约翰·格鲁伯(John Gruber)采访时驳斥了这种说法，格鲁伯是一位知名的苹果粉丝。
苹果软件工程高级副总裁克雷格·费德里吉(Craig Federighi)和软件与服务副总裁埃迪·库伊(Eddy Cue)在采访中直截了当地表示，苹果的软件依然是业界最出色的。
格鲁伯要求两位苹果高管回应“苹果软件质量在过去五年中出现下降”的说法，费德里吉回答道：“没有什么比软件质量更重要了，所有在苹果工作的人员都知道这是最重要的事，也是我们每天的工作所在。因此，我非常重视那些体验没有达到我们预期的用户的反馈。显然莫博士的文章有些夸张。”实际上，在一年多之前，知名Mac开发者、博客作者马科·阿蒙特(Marco Arment)发表过一篇名为《苹果已经丢失功能高地》的文章，他在文章中表达了和莫博士类似的看法。
费德里吉表示，用户正在越来越频繁地使用设备，对它们怀有更高的期待。苹果核心软件的质量在过去五年已经显著改善，应用崩溃率这样的指标无法衡量用户所遇到的Bug的绝对数量，该公司已经对iCloud 和iTunes存在的重大Bug进行了调整。
费德里吉强调，当前全球有10亿苹果设备活跃用户。库伊称：“绝大多数苹果用户对我们的产品感到满意。”费德里吉拿2009年的Snow Leopard系统升级来做例子，当时只有数百万人安装了这版系统。而今天一切都以不同，目前苹果活跃设备中有77%运行的是去年9月发布的iOS 9系统，这意味着10亿设备中超过一半正运行最新系统。
这种趋势带来的挑战是，所有用户都将在体验陌生新功能的同时遇到一系列的Bug。苹果高管称，有时候人们并不喜欢改变，部分用户更喜欢老版照片应用或是早期iOS中的一些功能，这将导致这部分用户的不满。换言之，苹果正让升级变得更快捷，但是这种快捷有时候会给它带来麻烦。
阿蒙特一年之前就对这个问题进行过探讨，他表示：“我怀疑苹果软件质量的大幅下降是因为营销行为在该公司的优先级过高。每年苹果都要发布新版系统，显然工程团队无法及时跟上，因此难以保证这些软件的质量。”
苹果似乎也认为一步步地更新系统是更好的方法，iOS 9中的根本性变化要比上两个系统更少。同时，苹果采取一种“点释放”的升级方式，在iOS 9.1、9.2和9.3中加入了一些本不打算在iOS 9里新增的功能。实际上，苹果在iOS 9.3中加入了Night Shift和教育升级两个重要特性，这样能让用户更早体验到新功能，也让开发者更好地规划年度开发计划。
更重要的是，通常苹果在软件发布几个月之前就为用户提供测试版。费德里吉表示，有超过100万的用户测试了iOS 9，因此它在发布时比iOS 8更加稳定。阿蒙特或许该对此感到高兴。
尽管如此，费德里吉依然清楚地明白当前的挑战，他表示：“门槛正在持续提高，苹果用户应该得到最好的东西。我们对于软件质量下降的指责感到沮丧，因为我们知道那并不是事实。”
目前苹果拥有7.82亿iCloud用户和1100万Apple Music订阅用户，iMessage最高峰时每秒信息发送量为20万条。这些数据都说明那些“苹果在线服务一团糟”的批评是无中生有。现在是iCloud备份数据的时代，插入数据线备份信息已经是4年前的事了。
不过，从iPod时代开始，就没有用户重视过iTunes。它的体验过于糟糕，苹果的公关再强也无法掩盖这个问题。大部分iPhone用户对iTunes知之甚少，他们不知道如何在电脑上购买电影，听歌也常常只听缓存的歌曲。
另一个问题是，苹果应用中只有很少一部分是“同类最佳”：虽然对交通功能进行了改进，但是苹果地图和谷歌地图之间依然存在很大的差距;苹果邮件和Safari浏览器都能胜任大部分的任务，不过邮件不像Safari那样具有实用性;现在Apple Music是苹果正在进行的一项工作，但是它只是Spotify的一个克隆作品。
对于大部分用户来说，这些应用程序已经足够好用，他们并不打算寻找替代品。但是，考虑到莫博士和阿蒙特等业内人士的意见，苹果或许将打算为用户提供“一流的”应用而非“刚好够用的”应用。
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