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日前，央视3·15晚会节目组发布一号热点投诉，称网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为今年收到的数量最多的热点投诉。
与网购相关的投诉到底有多热?近日，记者调查发现，随着电子商务的发展，我省消费者针对电商平台及以微商为代表的个人网络商家的投诉逐渐增多。与此同时，消费者网购烦恼还涉及快递服务，我省去年共受理快递申诉17342件。
网购陷阱多
新《消法》及新《广告法》分别于2014年3月15日及2015年9月1日起施行，对网购等七日无理由退货、消费者个人信息保护等内容以及消费市场广告行为作了具体规定，对维护消费者合法权益提供了法律保障。
3月7日，记者从南昌市消费者权益保护局(以下简称“消保局”)12315指挥中心了解到，2015年，该中心关于网络购物退换货纠纷、价格欺诈索赔及购物网站使用不规范广告宣传语的投诉和举报案件超过100宗，较往年有所增多。
南昌市消保局有关负责人告诉记者，按照有关法规，网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的经营者住所所在地县级以上工商行政管理部门管辖。“收到消费者投诉以后，我们会核实被投诉平台或被投诉人信息，在南昌各级工商部门管理范围内的，转由他们办理。”
该负责人强调，基于维权效率考虑，消费者网购之前一定要确切掌握第三方交易平台经营者或自营网站经营者住所，避免投诉无门。
去年10月27日，浙江买家卢先生在天猫店铺“道尔顿电器旗舰店”购买了1台厨房净水机，共计花费1838元。收到净水机之后，卢先生发现卖家“南昌优品电子商务有限公司”存在价格欺诈行为，原因是卖家违反卫生部要求，本该整机进口的净水机只有部件为进口，整机为国内组装。在与卖家沟通退货事宜无果后，卢先生向南昌市消保局反映情况，后经红谷滩工商分局介入，卢先生退货成功。
“网购维权其实没有传说中那么难，只要消费者留心保留凭证，做到有理有据。”卢先生支招说，网购买家要注意保留订单号、发票等消费凭证。此外，与卖家的在线沟通记录也可作为维权证据。
微商监管难
“每个人的朋友圈里都有卖面膜的”，这句在微信好友间流行的玩笑话道出一个真相：在网络购物中，微商成为近年来新兴的网络交易模式，从职场白领到家庭主妇，从二十岁出头的小伙子到四五十岁的大叔，人人都可以是微商。
来自中国消费者协会的统计数据显示，2015年，全国消协组织受理远程购物投诉20083件，网络购物占比95.41%，其中有关微商的投诉同比增幅最大。
3月7日，在南昌市消保局12315投诉数据平台输入“微信”二字，显示的相关信息共有242条，其中投诉64条，举报11条，咨询167条。
去年4月，南昌市民胡先生通过手机微信“集赞”获得在当地一家摄影店拍写真的机会，当时支付了300元押金。但当胡先生后来致电该店预约拍照时，商家却以没有档期为由提出加价安排。胡先生当即提出退押金，但商家只同意退200元。
对此，业内人士指出，由于大部分微商是个人对个人的交易行为，存在监管盲区，相关投诉很难办结。无论是食药部门还是工商部门，面对微商，均面临“异地执法难”。“微商往往通过层层代理的方式销售，一旦下家出了问题，上家习惯自保，调查取证非常困难。即使被连根拔起，低投入的商家很快又能死灰复燃。”
该人士称，目前，微商不退货已成常态。因微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难。此外，很多微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符，部分微商的“集赞”等活动也都难以兑现承诺。
收货烦恼多
对于网购一族来说，“拍”下看中的商品，付完款，并不意味着可以放心等货上门。因快件延误、丢件、损毁等时有发生，投诉快递公司、向邮政管理部门申诉让买家遭遇长时间的烦恼。
“包裹还没到我手上，物流信息怎么就显示‘已签收’呢?”3月5日，南昌市民付小姐在手机上查看此前网购的商品时，发现该商品送货已成功，但其本人并未收到快递员送货电话。付小姐致电快递公司查询，后被转至快递服务网点受理。因网点工作人员服务态度差，付小姐向省邮政管理局申诉，目前正在等待处理结果。
近日，国家邮政局发布统计数据，2015年共受理消费者申诉98.3万件，同比增长36.7%，其中判定快递企业有责的有效申诉28.2万件，同比增长17.9%，共计为消费者挽回经济损失3320.7万元。
3月9日，记者从省邮政管理局获悉，2015年，该局共受理申诉17342件，其中有效申诉4509件，同比增加20.4%，共为消费者挽回经济损失52万余元。2015年，我省快递服务公众满意度为80.34分(满分100分)。
“快递投诉量远多于申诉量，因为消费者对投诉快递企业后处理结果不满意，才能进行申诉。”省邮政管理局相关负责人介绍说，目前，我省共有快递企业619家，分支机构共计1176家。2015年，申诉率最高的3家快递企业分别为“快捷”、“全峰”和“天天”。
据了解，在我省有关快递服务的申诉中，比较集中的问题是快件延误、丢件、损毁、投递服务、收寄服务、代收货款、违规收费等。对于消费者的申诉，国家邮政局出台了《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者可通过拨打12305进行电话申诉，还可登录网站在线填写申诉内容。“按照《邮政法》第65条，我们受理的申诉，会在30日内办结。”省邮政管理局相关负责人说。
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