为避免政务App的高投入打水漂,其当务之急是提升用户体验,聚合服务或是政务App的发展趋势。
试想一下,一个部门配备一个政务App或微信,老百姓真有这么多业务需要办理?当然不是,以计生App为例,市民计生证明最多一年办一次,这种低频应用的开发价值和市场潜力极为有限。
同时,貌似时尚的政务App,由于未消除政府部门之间的界限,市民担心它从便民变成扰民,每办一个业务需要下载一个App。尽管免除现场排队之苦,但需要不停地注册、验证,有时还不得不面对App闪退、刷新响应时间长等使用问题,使市民内心变相受折磨。
在我看来,一站式政务App才是最佳解决方案,通过一个入口直达各区各部门,方便高效地办理所有政府公共服务。与企业相互整合需要借助市场力量不同的是,政府可以实现跨部门协调、配合,以推进政务App的上线和运营,比如一个部门来规划,一个部门来推进,一个部门来执行。
事实上,电子政务的核心不是一味地拼网站和App数量,而是如何利用互联网技术打破部门之间的藩篱,实现各部门的数据共享。部门后台数据联动才是政务App区别于市场化App的优势所在,可以形成自身竞争力,以数据审核的方式,取代老百姓在各个部门来回拿证明盖公章的繁琐程序。
不少群众抱怨,到政府部门办个事,恨不得要“跑断腿,磨破嘴”,他们希望一个政务App能聚合所有国家机关的各类服务功能,比如查诉讼单、看路况、预约办理各类证件等。比如,“深圳交警”App一开始就整合‘网上深圳交警’、‘深圳交警’微博上的服务、资源。
因此,数据化和智能化是未来政务App产品迭代值得思考和借鉴的发展方向。实现一站式服务的政务App才有生命力,才能提高社会运行效率,才能将权力置于阳光下,实现资源集约化利用,自然赢得老百姓对政府行政效率的认可和点赞,你说呢?
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