微信公众号是什么，取决于你怎么用它。菜刀在主妇手里，就是切菜的工具，在歹徒的手里，是行凶的工具，同样的，微信公众号在习惯骚扰的商家手里，就是滋扰用户的工具，最终自己吞下被用户鄙弃的苦果。在不懂使用它的商家手里，它就是无用的摆设。在深刻理解用户和了解公众平台的商家手里，它是提高用户粘度，培养用户忠诚，提高客户转化率，提高品牌美誉度的绝佳工具。
目前80%以上的商家微信公众号，几乎都是只提供信息推送功能，其中有一部分实现了简单的交互。例如：旅游尾单每天给我推送一条旅游尾单的信息，里面有美丽的景点和详细的介绍，还有确实优惠的价格。但是由于商家的微信公众号推送的都是商业消费信息，很难像新闻娱乐等媒体，每天都能有新鲜内容。因此如何让用户持续对你有兴趣，如何让用户有需求时能想到你，甚至如何让用户帮你做宣传推广，这个值得探讨的问题。
很多人认为订阅号就是推送消息，服务号才是做用户服务的。这其实是一种误解，订阅号使用开发模式，用文字菜单的形式，能实现服务号的绝大部分功能，除了菜单。当然要做好用户服务，我们还是推荐服务号更合适的。服务号的典型案例不得不提招商银行，一个公众号几乎涵盖了网银和柜台的服务，又因为手机的特点，其便捷性却大大的超过了网银和柜台。
商家与用户互动。让用户参与到品牌的打造、品牌文化的创建、传播、演进的全过程，从而让用户有参与感，成为品牌的忠实粉丝 。 2.商家引导的用户与用户的互动。商家建立平台，让用户在这个平台上分享消费心得，大家一起讨论交流。用户在这个公众号内可以发自己的商品，分享自己的经验，与公众号里的其他会员可以交流和交易。 3. 用粉增粉。这里我们可以模拟一个场景，当我在某个餐厅吃饭的时候，一道菜色香味俱全，忍不住想发到朋友圈里。于是我打开该餐厅的公众号，发送一张照片，再配上我的一段语音，然后公众号帮我生成了一个精美的图配声页面，并引导我发送到我的朋友圈。商家通过我的分享从而吸引到更多的用户，这也就是“以粉吸粉”。
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